Queremos construir una relación basada en el respeto, la transparencia y una atención cercana en todos los servicios que gestionamos.
Escucharte antes de recomendarte
Explicarte condiciones con claridad
Respetar tu libertad de decisión
Cada hogar y cada negocio tiene necesidades diferentes. Por eso, dedicamos tiempo a conocer tu situación antes de presentarte una propuesta.
Te ayudamos a entender los precios, la duración, las permanencias, las coberturas y los posibles gastos de los servicios que estés valorando.
Podrás valorar las propuestas y plantear tus dudas sin presión. Cualquier contratación debe contar con tu aceptación y la información necesaria.
Ofrecerte atención personalizada
Presentar expectativas realistas
Tendrás un espacio para consultar tus dudas y recibir orientación adaptada a tu caso, antes de contratar y cuando necesites aclaraciones sobre nuestra gestión.
Te explicaremos en qué se basa cada propuesta. Las estimaciones de ahorro dependen de las condiciones contratadas, del consumo y de las circunstancias de cada cliente.
Conoce tus derechos como consumidor
Cuando contratas para tu uso particular, tienes derecho, según la normativa aplicable, a disponer de garantías plenas en cada fase contractual:
Información clara y suficiente
Precio total desglosado
Duración y permanencias
Recibir detalles completos sobre el servicio contratado, la empresa proveedora responsable y las condiciones específicas aplicadas.
Conocer el coste global exacto, incluyendo impuestos, tasas reguladas, gastos de gestión y cualquier servicio adicional opcional.
Comprender la vigencia del contrato, los mecanismos de renovación automática, periodos de permanencia y pautas de cancelación.
Copia íntegra del contrato
Derecho de desistimiento
Consultas y reclamaciones
Recibir confirmación documental o copia escrita del contrato en soporte duradero, dentro de los términos legalmente fijados.
Ejercer el desistimiento en contrataciones a distancia con plazo general de 14 días naturales, atendiendo a excepciones específicas por servicio.
Presentar consultas o reclamaciones formales y recurrir a organismos competentes y sistemas de arbitraje de consumo cuando proceda.
Los derechos concretos pueden variar entre energía, seguros, hipotecas, alarmas e instalaciones solares. Te recomendamos conservar siempre la oferta, el contrato y las comunicaciones relacionadas con tu contratación.
Si algo no va como esperabas, queremos escucharte
Si tienes una duda o una incidencia relacionada con nuestra atención o gestión, contacta con nosotros. Escucharemos lo ocurrido, revisaremos la información y te explicaremos los siguientes pasos.
Cuando la incidencia corresponda a una empresa proveedora, te orientaremos para identificar el canal de reclamación adecuado. Este acompañamiento no sustituye la responsabilidad de cada entidad ni limita tus derechos frente a Visionary Diamond por sus propias actuaciones.